Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Terenzo-Utrecht
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: de bedenktijd, dat is de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; de consument, zijnde de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; een dag, waarmee een kalenderdag wordt bedoeld; een duurtransactie, oftewel een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten of diensten waarvan de leveringsverplichting zich over een bepaalde periode uitstrekt; een duurzame gegevensdrager, zijnde ieder middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie persoonlijk op te slaan en later ongewijzigd te kunnen raadplegen; het herroepingsrecht, oftewel de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst; de ondernemer, Prebalski, die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; een overeenkomst op afstand, zijnde een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand; technieken voor communicatie op afstand, zoals middelen waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat partijen fysiek bijeenkomen; en tot slot de algemene voorwaarden, oftewel deze onderhavige bepalingen van Prebalski.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Terenzo is gevestigd onder de naam Prebalski en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93084595. Het bedrijfsadres is Lagendijk 21, 191MT Uitgeest, Nederland. Voor klantenservice kan contact worden opgenomen via het e-mailadres: Info@terenzo-utrecht.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Prebalski en op alle tot stand gekomen overeenkomsten op afstand tussen de ondernemer en de consument. De voorwaarden worden voor of tijdens het bestelproces beschikbaar gesteld, en door betaling van een bestelling verklaart de consument automatisch akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod wordt zo volledig en nauwkeurig mogelijk omschreven. Afbeeldingen en specificaties dienen ter illustratie en kunnen in geringe mate afwijken van de werkelijkheid. Prebalski streeft naar een waarheidsgetrouwe weergave, maar kan kleine verschillen in kleur, afwerking of maatvoering niet volledig uitsluiten. Dergelijke afwijkingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Invoerrechten, douanekosten en inklaringskosten komen volledig voor rekening van de consument. De ondernemer is niet gehouden aan kennelijke fouten of vergissingen.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand nadat de consument het aanbod heeft aanvaard en de betaling succesvol is voldaan. Indien de aanvaarding elektronisch plaatsvindt, ontvangt de consument een bevestiging per e-mail. De ondernemer kan bij twijfel over betaling of persoonsgegevens een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen. De overeenkomst wordt slechts uitgevoerd bij voldoende beschikbaarheid van het bestelde product.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen veertien dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Tijdens deze bedenktijd dient het product zorgvuldig te worden behandeld. Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht retourneert de consument het product, met alle geleverde toebehoren, in originele en onbeschadigde staat en verpakking. Retourinstructies worden verstrekt via e-mail.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Alle kosten voor het retourneren van producten komen voor rekening van de consument. In voorkomende gevallen dient de consument het product direct retour te sturen naar de leverancier, zoals aangegeven in de retourinstructies. Terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen na ontvangst of na overhandiging van een geldig verzendbewijs.
Artikel 8 – Uitsluiting van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die duidelijk persoonlijk van aard zijn, die snel bederven of verouderen, of waarvan de verzegeling is verbroken zoals bij hygiënische artikelen. Ook diensten die met toestemming van de consument direct zijn uitgevoerd of producten zoals digitale inhoud, software en kranten of tijdschriften kunnen van het herroepingsrecht worden uitgesloten.
Artikel 9 – Prijzen
Gedurende de vermelde looptijd van het aanbod worden prijzen niet gewijzigd, behoudens veranderingen in btw-tarieven of valutaschommelingen buiten invloed van de ondernemer. Extra kosten voor invoer, zoals btw of inklaringskosten, worden geheven door post- of koeriersdiensten en komen voor rekening van de consument. Druk- of zetfouten binden de ondernemer niet.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De geleverde producten dienen te voldoen aan de overeenkomst, de beschrijving en redelijke verwachtingen van kwaliteit. Eventuele klachten over gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen veertien dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld. De consument is verplicht voldoende bewijsmateriaal, zoals foto's, te overleggen. Garantie vervalt bij oneigenlijk gebruik, eigen bewerkingen of nalatigheid aan de zijde van de consument.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Prebalski streeft naar een gemiddelde levertijd van vijf tot vijftien werkdagen. In sommige gevallen wordt het product rechtstreeks vanuit de buitenlandse leverancier geleverd, wat van invloed kan zijn op de verzendtijd. De consument wordt tijdig geïnformeerd bij vertragingen of onbeschikbaarheid van producten. Het risico van beschadiging of verlies van de bestelling gaat pas over op de consument bij daadwerkelijke levering.
Artikel 12 – Duurtransacties en opzegging
Voor overeenkomsten met een doorlopende levering heeft de consument het recht om deze op elk gewenst moment op te zeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand. Bij stilzwijgende verlenging van proefabonnementen geldt een beperkte duur van maximaal drie maanden.
Artikel 13 – Betaling
De betaling dient voorafgaand aan de levering volledig te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden. Bij wanbetaling kunnen extra administratiekosten in rekening worden gebracht. De consument is verplicht onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen zeven dagen na constatering te worden gemeld via e-mail. Prebalski streeft ernaar om binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, zal Prebalski naar keuze overgaan tot vervanging of terugbetaling.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
Prebalski is slechts aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de aankoop. Prebalski is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gebruiksschade van het product.
Artikel 16 – Overmacht
In geval van overmacht, waaronder begrepen natuurrampen, stakingen, epidemieën, transportproblemen of overheidsmaatregelen, is Prebalski gerechtigd haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder schadeplichtigheid.
Artikel 17 – Privacy en gegevensbescherming
Prebalski verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Alle gegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van bestellingen. Zie de privacyverklaring op de website voor meer informatie.
Artikel 18 – Geschillen
Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.