Retourbeleid
Retourbeleid
Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, neem dan contact op via info@Terenzo-Utrecht.nl om het probleem verder te bespreken.
Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat verkeren.
Na ontvangst van de retourzending heb je recht op een volledige terugbetaling, exclusief de kosten van de retourzending. Artikelen die gebruikt, geopend of niet meer in originele staat zijn, kunnen helaas niet worden terugbetaald of geruild.
Retourvoorwaarden en richtlijnen
- Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend, en voorzien zijn van hun originele verpakking.
- De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
- Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Gebruik altijd een traceerbare en verzekerde verzendservice voor je retourzending, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die verloren raken of beschadigd worden tijdens het retourtransport.
- Zorg ervoor dat het retourproces is goedgekeurd via ons retourformulier. Zonder goedkeuring kunnen we je retourzending niet verwerken.
Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen
-
Vraag de retourgegevens aan
Vul het contactformulier in of stuur een e-mail naar info@Terenzo-Utrecht.nl. Vermeld hierbij je ordernummer, e-mailadres, en de reden van retourneren. -
Stuur je bestelling op
Verzend de artikelen naar het retouradres dat wij je doorgeven. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track en Trace-code. Jij als verzender bent verantwoordelijk voor het retourproces. -
Ontvang je aankoopbedrag terug
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op je bankrekening.
Neem contact met ons op
Voor vragen of opmerkingen kun je een e-mail sturen naar info@Terenzo-Utrecht.nl.